Politica di Reso e Rimborso
1. Politica di Reso
Offriamo un servizio di reso per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web. I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti acquistati nel rispetto delle condizioni e delle procedure indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Questa modalità ci permette di garantire una gestione più efficiente degli ordini, mantenere una maggiore precisione nella disponibilità dei prodotti e offrire un processo di assistenza più rapido.
Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, può completare la procedura di reso per il prodotto originale, quando conforme ai requisiti previsti, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
2. Condizioni di Reso
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve essere mantenuto nelle condizioni originali;
- non deve essere stato utilizzato, installato o modificato;
- non deve presentare danni causati dal cliente;
- deve includere la confezione originale, gli accessori e tutti i materiali forniti al momento della consegna.
Prima di procedere con la restituzione, il cliente deve contattarci per verificare la richiesta e ricevere le istruzioni necessarie.
Il reso o il rimborso potrebbero non essere accettati nei seguenti casi:
- il prodotto è stato danneggiato per motivi imputabili al cliente;
- mancano accessori, componenti o materiali necessari;
- il prodotto non rispetta le condizioni richieste per la restituzione.
3. Cancellazione degli Ordini e Rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati direttamente.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Gli ordini già spediti non possono generalmente essere cancellati direttamente.
Il cliente può attendere la consegna del prodotto e, se il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla presente politica o dalle normative applicabili, può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione.
Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà elaborato secondo la procedura prevista.
Prodotti danneggiati o prodotti errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato oppure un articolo diverso da quello ordinato, può contattarci per richiedere assistenza.
Dopo la verifica della situazione, potrà essere fornito:
- un rimborso completo;
- un rimborso parziale.
4. Procedura di Richiesta di Rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci principalmente tramite e-mail e fornire:
- il numero dell’ordine;
- il motivo della richiesta di reso o rimborso;
- una descrizione del problema riscontrato.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
- il motivo indicato dal cliente;
- lo stato dell’ordine;
- la conformità del prodotto alle condizioni di reso.
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente le modalità per procedere.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo per verificarne le condizioni.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
5. Modalità di Restituzione
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente un’etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- scaricare l’etichetta di restituzione fornita;
- stamparla autonomamente;
- applicarla al pacco secondo le informazioni indicate;
- completare la spedizione seguendo le istruzioni ricevute.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco per evitare eventuali danni durante il trasporto.
6. Costi di Restituzione
Per i resi richiesti volontariamente dal cliente, alcuni costi relativi alla restituzione potrebbero essere a carico del cliente, inclusi:
- costi di trasporto per la restituzione;
- eventuali spese logistiche collegate.
Quando applicabile, tali costi potranno essere dedotti dall’importo finale del rimborso.
Nel caso di prodotti danneggiati, problemi di qualità o ricezione di articoli errati, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.
In queste situazioni, valuteremo il caso specifico e forniremo una soluzione appropriata, inclusa la possibilità di un rimborso completo o parziale.
7. Condizioni per il Rimborso
Il rimborso verrà effettuato solo dopo la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso potrebbe non essere approvato se:
- il prodotto è stato danneggiato dal cliente;
- il prodotto non viene restituito nelle condizioni richieste;
- mancano parti, accessori o materiali inclusi originariamente.
Quando il rimborso viene approvato, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
L’elaborazione del rimborso sarà gestita dal relativo istituto di pagamento e i tempi di accredito dipenderanno dalle procedure della banca o dell’istituto finanziario del cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: support@lindenstead.com
Telefono: +1 (256) 719-8356
Indirizzo: 1901 Sparkman Dr NW #106, Huntsville, AL 35816, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)