Politica di Reso e Rimborso

1. Politica di Reso

Mettiamo a disposizione un servizio di restituzione per gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito. I clienti possono richiedere il reso dei prodotti acquistati seguendo i requisiti e le modalità stabiliti nella presente Politica di Reso e Rimborso.

Per avviare una restituzione, il cliente deve comunicare chiaramente la propria volontà di restituire il prodotto entro il termine previsto e, nei casi in cui sia esercitato il diritto di recesso, non è tenuto a indicarne il motivo.

Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli. Questa modalità ci consente di gestire più efficacemente gli ordini, mantenere una maggiore accuratezza nella disponibilità dei prodotti e rendere più semplice il processo di assistenza.

Qualora il cliente desideri un prodotto differente, potrà completare la restituzione dell'articolo originario, purché siano rispettati i relativi requisiti, e successivamente effettuare un nuovo acquisto.

2. Condizioni per il Reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto restituito deve, in linea generale:

trovarsi nelle condizioni originarie;
non essere stato utilizzato, installato o modificato;
non presentare danni imputabili al cliente;
essere restituito, ove possibile, con la confezione originale, gli accessori e gli altri materiali forniti al momento della consegna.

Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve contattarci per informarci della propria intenzione di procedere con il reso e ricevere le relative istruzioni.

Una richiesta di restituzione può essere soggetta a limitazioni o non essere accettata nei casi in cui:

il prodotto presenti danni causati dal cliente;
risultino mancanti accessori, componenti o materiali originariamente inclusi;
il prodotto non soddisfi le condizioni richieste per la restituzione.

Le suddette condizioni non pregiudicano eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Cancellazione degli ordini e rimborso

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione.

Una volta confermata la cancellazione, il relativo importo sarà normalmente rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Una volta spedito, un ordine non può generalmente essere annullato direttamente.

In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora desideri restituire il prodotto, comunicarci la propria intenzione entro il termine previsto e secondo le condizioni applicabili.

Dopo la conferma della richiesta e la verifica dei requisiti del reso, il rimborso verrà gestito secondo la procedura descritta nella presente politica.

Prodotti difettosi o errati

Se il cliente riceve:

un prodotto che presenta difetti o problemi di qualità;
un articolo diverso da quello ordinato;

può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.

Per consentire una valutazione adeguata, il cliente dovrà fornire una descrizione del problema e, quando necessario, fotografie o altre informazioni utili.

Dopo aver esaminato il caso, potrà essere proposta una soluzione appropriata, che può comprendere:

rimborso completo;
rimborso parziale;
altra soluzione concordata in base alle circostanze del caso.

4. Procedura per richiedere un rimborso o un reso

Passaggio 1: Presentazione della richiesta

Il cliente è invitato a contattarci principalmente tramite e-mail, indicando:

numero dell'ordine;
chiara volontà di richiedere il reso;
eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta.

Per richieste relative a prodotti difettosi, articoli errati o eventuali servizi di reso aggiuntivi, sarà inoltre necessario fornire, quando pertinente:

descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio o altre prove utili.

Passaggio 2: Verifica della richiesta

La verifica sarà effettuata, quando necessario, soprattutto per:

prodotti ricevuti con difetti o problemi di qualità;
prodotti diversi da quelli ordinati;
richieste che rientrano in eventuali programmi commerciali di reso aggiuntivo.

La verifica può riguardare:

informazioni e documentazione fornite dal cliente;
condizioni del prodotto;
corrispondenza tra il prodotto ricevuto e i dati dell'ordine.

Al termine della valutazione, comunicheremo al cliente le modalità da seguire per la fase successiva.

Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Quando la richiesta viene approvata, il cliente dovrà procedere alla restituzione seguendo le istruzioni ricevute.

Al ricevimento del prodotto restituito, verificheremo le condizioni della merce e la conformità della restituzione.

Passaggio 4: Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diversa disposizione applicabile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il tempo necessario per la visualizzazione dell'accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario utilizzato.

5. Modalità di restituzione

Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente un'etichetta elettronica per la restituzione, ove applicabile.

Il cliente dovrà:

scaricare l'etichetta di reso;
stamparla autonomamente;
applicarla al pacco secondo le indicazioni ricevute;
consegnare il pacco al vettore secondo le modalità comunicate.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del prodotto durante l'imballaggio, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.

6. Costi di restituzione

Per i resi richiesti esclusivamente per motivi personali del cliente, alcuni costi connessi alla restituzione possono essere a carico del cliente, tra cui:

costi di trasporto per il reso;
eventuali spese logistiche direttamente connesse alla restituzione.

Quando consentito dalla normativa applicabile, tali importi potranno essere detratti dal rimborso.

Per i casi riconducibili a:

prodotti difettosi;
prodotti errati;
problemi di qualità confermati;

il cliente non sarà normalmente tenuto a sostenere i costi di restituzione, secondo le condizioni applicabili.

7. Condizioni per ottenere il rimborso

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il rimborso può essere rifiutato o ridotto nei casi in cui:

il prodotto sia stato danneggiato dal cliente;
il prodotto non sia stato restituito nelle condizioni richieste;
risultino mancanti parti, accessori o materiali originariamente inclusi.

Qualora il rimborso venga approvato, l'importo sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversa disposizione applicabile.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o assistenza sugli ordini, puoi contattarci tramite:

E-mail: support@lindenstead.com

Telefono: +1 (256) 719-8356

Indirizzo: 1901 Sparkman Dr NW #106, Huntsville, AL 35816, USA

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)